Conditions Générales de Vente
services conciergerie et produits en ligne pour particuliers

La transaction s’effectue entre le mandataire représenté par L’or En Main, situé au 27 avenue des maraîchers – 44500 La Baule, et le client propriétaire ou prestataire du bien loué.

Préambule

L’or En Main, immatriculée au RCS de Saint-Nazaire sous le numéro 880 431 937 00015 et dont le siège social est situé au 27 avenue des maraîchers – 44500 La Baule. L’or En Main a conçu et édité les services de conciergerie vendus sous forme de formules sur le site www.lorenmainconciergerie. fr. L’or En Main est une plateforme internet qui commercialise des services de conciergerie pour des clients propriétaires ou des loueurs de logements (ci-après les « hôtes ») vendus sous forme de formules.

L’hôte déclare par les présentes qu’il a procédé, préalablement à la souscription par ses soins aux services, à la vérification de l’adéquation desdits services à ses besoins.

L’hôte reconnaît avoir été informé que L’or En Main, n’est qu’un prestataire de services de conciergerie et que L’or En Main ne peut s’apparenter directement ou indirectement à un organisme de travail intérimaire ou de portage salarial.

L’hôte déclare, en outre, qu’il dispose des connaissances, compétences et des ressources, notamment humaines et techniques, requises pour l’utilisation des services et qu’il a procédé à toutes les déclarations nécessaires notamment les autorisations nécessaires à la location saisonnière et imposées par la réglementation en vigueur ou l’autorisation de sous- location lorsque l’hôte est lui-même locataire du logement. L’or En Main ne pourra être tenu responsable d’un manquement à une quelconque obligation notamment d’information à ce titre. Il appartient à l’hôte de se renseigner sur les conditions dans lesquelles ce dernier peut procéder à la location temporaire de son logement.

Définitions

Dans les présentes CGV, il est convenu que les expressions ou mots suivants, qu’ils soient employés au singulier ou au pluriel, aient la signification suivante :

CGV : les présentes conditions générales de vente.

L’OR En Main sera mandaté par l’hôte pour effectuer sa mission de conciergerie.

HÔTE : désigne l’utilisateur qui offre à la location un logement et qui souhaite faire appel à nos services de conciergerie.

CLIENT PROPRIÉTAIRE : désigne l’utilisateur qui séjourne dans son propre logement et qui souhaite faire appel à nos services de conciergerie.

FICHE DE RENSEIGNEMENTS : document libre, que l’hôte doit fournir en ligne au moment de l’achat de la formule et dans lequel il indique l’ensemble des renseignements nécessaires à l’exécution des prestations. PRESTATION : désigne l’ensemble des prestations de services proposés par notre service de conciergerie, conformément aux descriptions publiées sur .www.lorenmain-conciergerie.fr.

PRIX : rémunération globale que l’hôte s’engage à payer à L’or en Main, par l’intermédiaire d’un virement bancaire (un acompte de 50% vous sera demandé après validation du devis + versement des 50% restants en fin de prestation), en contrepartie de la prestation exécutée par L’or En Main.

SERVICE : ensemble des prestations proposées sur www.lorenmain-conciergerie.fr.

SITE : ensemble des éléments structurant le site Internet accessible à l’adresse, ainsi que l’ensemble du contenu créé dont notamment : la charte graphique, les frames, les bannières, les animations flash et vidéo, le code source, code HTML et programmation.

VOYAGEUR : désigne la personne séjournant dans le logement offert à la location saisonnière par l’hôte et bénéficiant de l’exécution, par L’or En Main, d’une prestation dans le cadre de son séjour.

Objet

Les présentes CGV ont pour objet de régir les conditions d’accès à www.lorenmain-conciergerie.fr aux services et aux prestations par l’hôte, ainsi que les droits et obligations de l’hôte dans le cadre de l’exécution des services.

Acceptation

La souscription aux services proposés par L’or En Main aux hôtes implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

L’hôte déclare et reconnaît, en conséquence, avoir lu les présentes CGV préalablement à la souscription du service.
L’hôte doit être soit le propriétaire de l’hébergement soit son mandataire.

L’or En Main est exclusivement réservé aux personnes majeures ayant la capacité juridique, en droit Français, de conclure des contrats.

Il est précisé en tant que de besoin, que l’hôte peut sauvegarder ou imprimer les présentes CGV, avant toute souscription au service.

Validité

L’or En Main ainsi que les présentes CGV ont été élaborées en français dans le respect des lois françaises et du droit en vigueur. En conséquence, la version française des présentes CGV, prévaudra sur toute autre version traduite.

Le fait que L’or En Main ne se prévale pas, à un moment donné, de l’une des quelconques présentes CGV, ne peut être interprété comme, valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une des quelconques desdites conditions.

Mise à jour des CGV

L’or En Main est susceptible de modifier et/ou mettre à jour les présentes CGV en fonction de certaines nécessités légales. Ces modifications ne prendront effet que pour la souscription de services postérieurs à la communication des nouvelles CGV, à moins que cette modification ne résulte d’une obligation imposée par une loi impérative immédiatement applicable sur le territoire français.

L’or En Main se réserve le droit de modifier les caractéristiques des services, sans que lesdites modifications n’entraînent de modifications substantielles. Une copie des CGV sera alors disponible à l’hôte, dans leur version en vigueur à jour des dernières modifications. Lesdites modifications ne prendront effet que pour la souscription de services postérieurs à la communication des nouvelles CGV.

Les services proposés par L'or En Main

Les services de conciergerie proposés et commercialisés par l’or En Main, comprennent :
Le check-in ou arrivée qui correspond à un ensemble de prestations dans le cadre de l’accueil et de la préparation du séjour du voyageur. Ce check-in s’effectue tous les jours de l’année de 14h à 18h, sur rendez-vous uniquement et à votre hébergement. Veuillez noter qu’en cas d’arrivée tardive de vos voyageurs, l’or En Main appliquera les frais suivants: -arrivée de 20h à 22h : 35€. Il sera demandé à l’hôte de régler cette somme par virement bancaire, dès que les voyageurs informeront L’or En Main, d’une arrivée tardive, comme indiquée ci-dessus. Le check-in se font sur rendez-vous uniquement. Il faudra ainsi que l’hôte transmette toutes les informations nécessaires et valides, à L’or En Main, pour contacter son voyageur. De la même manière l’hôte s’engage à communiquer à son voyageur, les coordonnées de L’or En Main, à savoir: Notre téléphone : 06 70 14 73 95. En cas d’absence de communication avec le voyageur ou l’hôte, l’or En Main ne pourra assurer sa prestation et aucun remboursement ne sera consenti. Pour toute prestation réservée, le voyageur à défaut de se présenter. Celle-ci sera reprogrammée en fonction de la disponibilité de L’or En Main, en charge de la prestation. En tout état de cause, aucune reprogrammation ne pourra être exigée par l’hôte pour les prestations de Check-in ou Check-out tardifs (entre 20h et 10h du matin).
Check-out ou départ qui correspond à un état des lieux de sortie et à la remise des clés. Lors de ce check-out, L’or En Main sera en mesure de transmettre à l’hôte, les éventuels dommages visibles, causés par le voyageur et des photos pourront être envoyées. Aucune responsabilité ne peut être attribuée à L’or En Main, dans le cas de dégradations qui n’auraient pas été relevées par L’or En Main, lors du service de check-out ou départ. L’or En Main ne pourra en aucun cas gérer les retenus sur la caution. Les check-outs se font sur rendez-vous uniquement.
Le ménage et services à la carte qui correspond à un ensemble de prestations dans le cadre de l’entretien du bien loué par l’hôte ou pour un client propriétaire. Pour chaque intervention, L’or En Main et l’hôte, ont convenu de la durée de l’intervention. Si l’hébergement est en mauvais état, et qu’il nécessite à L’or En Main, d’effectuer plus d’heures que définit avec l’hôte, L’or En Main devra facturer en supplément, cette prestation à raison du tarif horaire précisé initialement. Une facture vous sera adressée directement.

Fournitures et entretien du linge

Fourniture et entretien du linge L’or En Main propose ce service de fourniture de linge de maison et de toilette, par l’intermédiaire d’un devis, auprès de notre prestataire, à la demande de l’hôte ou du client propriétaire.

Litiges

Les présentes conditions du site www.lorenmain-conciergerie.fr sont régies par les lois françaises et toute contestation ou litiges qui pourraient naître de l’interprétation ou de l’exécution de celles-ci seront de la compétence exclusive des tribunaux dont dépend le siège social de la société. La langue de référence, pour le règlement de contentieux éventuels, est le français.

Premier rendez-vous et remise des clés

L’or En Main pourra convenir d’un premier rendez-vous à votre hébergement, afin de pouvoir prendre les renseignements nécessaires à sa mission, et vous transmettre la formule adaptée à votre hébergement. L’or En Main demandera à l’hôte de lui laisser au minimum 2 jeux de clés.
-1 jeu pour les voyageurs
-1 jeu conservé par L’or En Main, obligatoirement.
L’or En Main ne peut être tenu responsable qu’en cas de perte et vol de clés dont elle était le dépositaire. Dans ces cas, une indemnisation forfaitaire de 70€ sera offerte à l’hôte quel que soit le nombre ou la valeur des clés ou des trousseaux perdus ou volés.

Formules résidence secondaire et assistance location

Formules résidence secondaire et assistance location qui correspondent à un ensemble de prestations dans le cadre de l’entretien et la gestion du bien du client propriétaire ou du bien loué par l’hôte. Si l’hébergement est en mauvais état, ou qu’un dégât matériel quelconque nécessite à L’or En Main, d’effectuer une intervention complémentaire. Après en avoir informé le client propriétaire/l’hôte, L’or En Main devra facturer en supplément cette prestation à raison du tarif horaire précisé initialement. Une facture sera adressée directement au client propriétaire/l’hôte.

La clé de produits

La clé de produits commercialise une gamme de produits d’hygiènes et de cosmétiques cosmétiques et naturels.

Réservation d’une formule depuis notre site internet

Au moment de sa réservation, l’hôte ou le client propriétaire, doit fournir les informations suivantes, sur www.lorenmain-conciergerie.fr, via l’onglet ‘’contact’’ ou via l’adresse email: contact@lorenmain-conciergerie.fr
Sans cet email, L’or En Main ne pourra accomplir sa mission correctement.

Chaque prestation demandée est à régler par virement bancaire ( un acompte de 50% vous sera demandé après validation du devis + versement des 50% restants en fin de prestation).

Mission de L’or En Main

Afin que l’or En Main puisse accomplir sa mission, l’hôte lui donne les pouvoirs suivants :

Obligation de l’hôte

L’hôte s’engage à :
Si, L’or En Main est mis dans l’impossibilité d’exécuter la prestation du fait de l’hôte, le prix de la prestation ainsi que les frais de service resteront dus. Sont notamment visés au sens par la présente clause les manquements suivants :
L’hôte s’engage à rester joignable lors de l’exécution des prestations par L’or En Main. Dans le cas où ce dernier ne serait pas joignable, L’or En Main pourrait prendre, à sa seule discrétion et selon ses disponibilités et possibilités, les mesures nécessaires afin de garantir un accueil convenable au voyageur.

Des sommes supplémentaires peuvent être facturées par L’or En Main, à l’hôte au cas par cas en fonction notamment des frais exposés par ce dernier.

Tarifs

L’or En Main propose différents types de tarifs en fonction du bien, du nombre de couchages de l’hébergement et des options choisies.

Le tarif comprend :
Le tarif ne comprend pas :

Attribution de juridiction – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises à la loi française.
En cas de réclamation concernant les présentes CGV, dans un premier temps, l’hôte est invité à prendre contact avec L’or En Main, à l’adresse email suivante : contact@lorenmain-conciergerie.fr.
L’hôte peut, en tout état de cause, recourir à une médiation conventionnelle sous réserve d’avoir soumis au préalable à L’or En Main, son différend en vue de son règlement à l’amiable conformément à l’article L.612-2 du code de la consommation.
L’hôte peut ainsi solliciter une procédure de médiation notamment auprès de la Commission de la médiation de la consommation ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes, ou à tout mode alternatif de règlement des différends dans le délai d’1 (un) an à compter de la réclamation adressée à L’or En Main à peine d’irrecevabilité.
Le médiateur ne peut être saisi si une action contentieuse a été ou est engagée.
En cas d’échec de la médiation, le tribunal compétent sera au choix de l’hôte, conformément aux dispositions des articles R.631-1 et suivants du Code de la consommation, outre les juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile à savoir notamment, celui du lieu de l’adresse de L’or En Main, du lieu où demeure l’hôte au moment de l’acceptation des présentes CGV ou du lieu de la survenance du fait dommageable.
La langue utilisée pour toute procédure de résolution de litige ou toute procédure sera le français. Le site internet www.lorenmain-conciergerie.fr, via la formule: “la clé de produits”, commercialise une gamme de produits d’hygiènes et de cosmétiques, écologiques et naturels.

Commande

L’acheteur a la possibilité de passer sa commande en ligne, à partir du catalogue en ligne et au moyen du formulaire qui y figure, pour tout produit, dans la limite des stocks disponibles. L’acheteur sera informé de toute indisponibilité du produit ou du bien commandé. Il devra aussi choisir l’adresse et valider le mode de paiement. La vente sera considérée comme définitive :

– après l’envoi à l’acheteur, de la confirmation de l’acceptation de la commande par le vendeur, par courrier électronique ;
– et après encaissement par le vendeur, de l’intégralité du prix.

Toute commande vaut acceptation des prix et de la description des produits, disponibles à la vente. Pour toute question relative au suivi d’une commande, l’acheteur peut appeler le numéro de téléphone suivant : 06 70 14 73 95 ou envoyer un email au vendeur, à l’adresse mail suivante : contact@lorenmain-conciergerie.fr.

Confirmation de la commande

Le vendeur fournit à l’acheteur, une confirmation de commande, par messagerie électronique. Le vendeur indique le délai de livraison à l’acheteur. L’expédition des marchandises commandées par le Client, interviendra dans un délai de CINQ (5) jours ouvrés, à compter du jour de la formation du contrat l’unissant à L’or En Main.

Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de QUATORZE (14) jours, commençant à courir, à compter de la réception de chaque marchandise commandée, pour exercer son droit de rétractation au titre de la livraison de ladite marchandise.
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité du vendeur ne pourrait être engagée. Les photographies des produits ne sont pas contractuelles.

Prix

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix, à tout moment, mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur indiqués au moment de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date. Les prix sont indiqués en euros. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément, et indiqués avant la validation de la commande. Si une ou plusieurs taxes ou contributions, notamment environnementales, venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des produits.

Formulaire de rétractation
Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’une prestation.)

À l’attention de contact@lorenmain-conciergerie.fr ou téléphone 06 70 14 73 95.
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation de la prestation portant pour la prestation de services ci-dessous :

Commandée le (*).

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :